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FAQ - Häufig gestellte Fragen

Anmeldung

1. Kann ich einen Einkauf tätigen, ohne als Mitglied in der Online Boutique angemeldet zu sein?
Ja, Sie können auch ohne Anmeldung einkaufen.
<< Vorteile der Mitgliedschaft >>
Als Mitglied können Sie Ihren Namen, Ihre Lieferadresse, Ihre Bestellhistorie usw. speichern. Weitere Vorteile sind im Anschluss aufgeführt.

  1. Automatisches Ausfüllen von Kerndaten
    Der gespeicherte Name und die Lieferadresse können automatisch auf der Checkout-Seite angezeigt werden.
  2. Bestellhistorie
    Sie können Ihre früheren Bestellungen einsehen.
  3. Merkzettel
    Hier können Sie Artikel speichern, die Ihnen besonders gefallen.
  4. Adressbuch
    Sie können Ihre Lieferinformationen zur späteren Nutzung speichern.

2. Kann ich mich anmelden, ohne meine Adresse und meine Kontaktinformationen einzugeben?
Nein, Sie können sich nicht ohne Eingabe der erforderlichen Informationen anmelden.
Sie müssen Ihren Namen, Ihre E-Mail Adresse und Ihre Telefonnummer angeben.
Wenn Ihre Anmeldedaten falsch oder unvollständig sind, setzen wir uns gegebenenfalls mit Ihnen in Verbindung. Eine fehlerhafte Anmeldung kann zur Stornierung der Anmeldung und Bestellung führen.
3. Kann ich mich mit einer Adresse im außereuropäischen Ausland anmelden?
Nein, Sie können sich nicht mit einer Adresse im außereuropäischen Ausland anmelden.
Bitte melden Sie sich mit einer Adresse in Frankreich (ausgenommen Überseegebiete), Italien (ausgenommen Campione d’Italia und den Gewässern der Luganer Seen), Deutschland (ausgenommen Helgoland und Büsingen), Niederlande, Belgien, Luxemburg oder Monaco an.
4. Ich habe mein Passwort vergessen.
Siehe Artikel 5: „Log-in-ID und Passwort“ unter „Mitgliedschaftsbedingungen".
5. Kann ich die Angaben in meinem Konto, z. B. meinen Namen, meine Adresse und meine E-Mail Adresse, aktualisieren?
Sie können Ihre Anmeldeinformationen in „Mein Profil“ über „Mein Konto“ aktualisieren.
Allerdings können Sie keine Änderungen an Ihrer Bestellhistorie vornehmen.
6. Kann ich eine Lieferadresse hinzufügen oder eine vorhandene Adresse ändern?
Im „Adressbuch“ über „Mein Konto“ können Sie eine neue Adresse hinzufügen oder Ihre Adresse aktualisieren.
Allerdings können Sie keine Änderungen an der Adresse vornehmen, die in Ihrer Bestellhistorie angezeigt wird.
◎ Sie können mehrere Adressen im „Adressbuch“ speichern.
◎ Eine davon können Sie dann als „Standardadresse“ festlegen. Diese Adresse wird auf der Checkout-Seite automatisch als Lieferadresse eingesetzt.
7. Ich möchte meine Mitgliedschaft kündigen.
Siehe Artikel 11: „Kündigung der Mitgliedschaft“ unter „Mitgliedschaftsbedingungen".

【Mitteilung bezüglich der Kündigung einer Mitgliedschaft】
◎ Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass im Anschluss der Kündigung all Ihre Daten gelöscht werden. Die mit der Mitgliedschaft verbundenen Vorteile wie Bestellhistorie, Adressbuch usw., stehen Ihnen dann nicht mehr zur Verfügung.

Informationen über Grand Seiko

8. Ich möchte den „Grand Seiko“-Newsletter abonnieren.
Als Mitglied können Sie „Grand Seiko Newsletter“ abonnieren.
Öffnen Sie „Mein Konto“ oben auf der Seite und gehen Sie auf „Mein Profil“. Beantworten Sie die Frage „MÖCHTEN SIE ÜBER AKTUELLE NEUIGKEITEN UND DIENSTLEISTUNGEN VON GRAND SEIKO INFORMIERT WERDEN?“ mit „Ja, gern“.
9. Ich möchte den „Grand Seiko“-Newsletter nicht mehr abonnieren.
Öffnen Sie „Mein Konto“ oben auf der Seite und gehen Sie auf „Mein Profil“. Beantworten Sie die Frage „MÖCHTEN SIE ÜBER AKTUELLE NEUIGKEITEN UND DIENSTLEISTUNGEN VON GRAND SEIKO INFORMIERT WERDEN?“ mit „Nein danke“.
10. Welche Art von Informationen enthält „Grand Seiko Newsletter“?
Sie finden darin zum Beispiel brandaktuelle Neuigkeiten über unsere Produktneuheiten oder Informationen über unsere Werbeaktionen.

Bestellung

11. Kann ich prüfen, ob meine aufgegebene Bestellung korrekt ist?
Nach dem Aufgeben einer Bestellung erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Darin können Sie Ihre Bestellung überprüfen, zum Beispiel die bestellten Artikel, die Rechnungs- und Lieferadresse und die Zahlungsart.
Bitte prüfen und speichern Sie diese E-Mail oder drucken Sie sie aus und bewahren Sie sie auf.
Als Mitglied können Sie diese Angaben auch in der Bestellhistorie oben auf der Seite von „Mein Konto“ einsehen.
12. Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber keine Auftragsbestätigung per E-Mail erhalten.
Wenn Sie keine Auftragsbestätigung per E-Mail erhalten, könnte es sein, dass Ihre Bestellung aus irgendwelchen Gründen nicht ordnungsgemäß bei uns eingegangen ist, selbst wenn nach Absenden der Bestellung eine Bestellnummer auf dem Bildschirm angezeigt wurde.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeit und bitten Sie, sich mit uns in Verbindung zu setzen.
13. Kann ich die Artikel in meinem Warenkorb ändern?
Sie können die Artikel und Mengen in Ihrem Warenkorb ändern, bevor Sie auf „CHECKOUT“ klicken.

◎ Sobald Sie auf „BESTELLEN“ auf der Checkout-Seite geklickt haben, können Sie Ihre Bestellung selber nicht mehr ändern oder stornieren. Bitte setzen Sie sich unter Angabe Ihrer Bestellnummer mit uns in Verbindung.
14. Ich möchte meine Bestellungen in einer einzigen Lieferung zusammenfassen.
Bitte kontaktieren Sie die Boutique, in der Sie die Bestellung aufgegeben haben, unter Angabe Ihrer Bestellnummern. (Für Kontaktangaben hier klicken.)

Produkt

15. Kann ich ein Produkt reservieren?
Leider können wir keine Reservierungen für Produkte in der Online Boutique annehmen.
16. Kann ich ein Produkt schon vor der Markteinführung bestellen?
Ja, Sie können Produkte bereits vor der Markteinführung über die Online Boutique bestellen. Sobald das betreffende Produkt auf den Markt kommt, können Sie es dann in der Boutique abholen oder es wird Ihnen an Ihre Lieferadresse zugesendet.
17. Sind Artikel mit dem Vermerk „Derzeit nicht vorrätig“ endgültig nicht mehr erhältlich?
Bestimmte Artikel können nachbestellt werden.
Wenn Sie auf neue Lagerbestände für einen Artikel warten, klicken Sie bitte auf „Ich möchte benachrichtigt werden“.
Der Artikel wird daraufhin der Seite „Meine Bestandsbenachrichtigungen“ unten auf der Seite „Mein Konto“ hinzugefügt. Wir informieren Sie, sobald der Artikel verfügbar ist.
(Dieser Service steht nur für Mitglieder zur Verfügung.)
18. Kann ich online angebotene Artikel auch in einer physischen Boutique kaufen (Grand Seiko Boutique Vendôme)? Ich würde den Artikel vor dem Kauf gern persönlich in Augenschein nehmen.
Ja, sofern die Boutique den Artikel vorrätig hat. Wir empfehlen Ihnen, zunächst bei der Boutique anzufragen, bevor Sie sich auf den Weg machen.
19. Ich finde einen Artikel nicht mehr, den ich vor ein paar Tagen in der Boutique gesehen habe.
Möglicherweise ist der Artikel ausverkauft oder vorübergehend nicht verfügbar.

Lieferadresse und Absenderinformationen

20. Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber die Lieferadresse wird nicht angezeigt.
Sie müssen sich in Ihr Konto einloggen. Danach können Sie die Funktion „Adressbuch“ auf der Checkout-Seite benutzen.
21. Ich möchte den Namen des Absenders in einen Unternehmensnamen ändern.
Bitte geben Sie Ihre Anfrage unter „Besondere Anweisungen“ unten auf der Auftragsbestätigungsseite ein.
22. Ich möchte die Artikel an unterschiedliche Adressen liefern lassen. Ist das möglich?
Die Lieferung einer Bestellung an unterschiedliche Adressen ist nicht möglich. Bitte geben Sie für jede Adresse eine getrennte Bestellung auf.
23. Kann ich mehrere Lieferadressen für eine Bestellung angeben?
Sie können pro Bestellung, die Sie über die Online Boutique erteilen, nur eine einzige Lieferadresse angeben.
Wenn Ihre Artikel an unterschiedliche Adressen geliefert werden sollen, geben Sie bitte für jede Adresse eine getrennte Bestellung auf.

Verpackung

24. Können Sie zwei Artikel in einem einzigen Geschenkpaket verpacken?
Wir verpacken jeweils nur ein Produkt pro Paket.
25. Ich habe mehrere Artikel bestellt. Woher weiß ich, welches Paket welchen Artikel enthält?
Wir kennzeichnen jedes Paket mit dem Namen oder der Farbe des Produkts usw., selbst wenn Sie uns nicht extra darum bitten. Diese Kennzeichnung können Sie ganz einfach entfernen.

Lieferung - Preis und Lieferzeit

26. Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand ist innerhalb der EU kostenlos.
27. Wie lang ist die Lieferzeit für den bestellten Artikel?
Siehe „Lieferzeit der Artikel“ unter „Impressum / Rechtliche Hinweise“.
28. Kann ich den genauen Liefertermin vorgeben (Tag und Uhrzeit)?
Bitte kontaktieren Sie Ihre Boutique. (Für Kontaktangaben hier klicken)

Lieferung - Sonstiges

29. Kann ich ein Versandunternehmen vorgeben?
Wir arbeiten nur mit UPS zusammen. Sie können daher leider kein anderes Unternehmen vorgeben.
30. Ich möchte überprüfen, dass mein Geschenk auch wirklich angekommen ist.
Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält einen Link „Lieferstatus“, mit dem Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung prüfen können.
31. Kann ich Artikel ins Ausland liefern lassen?
Die Lieferadresse muss sich innerhalb von Frankreich (ausgenommen der Überseegebiete), Italien (ausgenommen Campione d’Italia und den Gewässern der Luganer Seen), Deutschland (ausgenommen Helgoland und Büsingen), der Niederlande, Belgien, Luxemburg oder Monaco befinden. Leider können wir keine Lieferungen ins außereuropäische Ausland ausführen.

Zahlung

32. Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Wir akzeptieren nur Kreditkarten als Zahlungsmittel.
33. Ich möchte eine Quittung erhalten.
Wenn Sie eine Quittung benötigen, geben Sie bitte unten auf der Auftragsbestätigungsseite unter „Quittung senden“ folgende Daten ein. Den Namen des Empfängers (z.B. Ihren Namen oder Ihre Unternehmensbezeichnung) und die aufzuführenden Einzelheiten (z. B. „Warenwert“ oder „Geschenkwert“).
Ohne Angabe eines Empfängernamens können wir Ihnen keine Quittung ausstellen.
34. Meine Kreditkarte wurde nicht belastet. Ist mein Kauf ordnungsgemäß erfolgt?
Möglicherweise stimmen das Datum der Bestellung bei der Online Boutique und der Abrechnungsmonat der Kreditkarte nicht überein. Wir senden Ihnen eine Auftragsbestätigung per E-Mail, die den in Rechnung gestellten Betrag ausweist. Bitte wenden Sie sich zwecks näherer Einzelheiten an Ihr Kreditkartenunternehmen.

Sonstiges

35. Ich möchte meine Bestellung stornieren.
Siehe „Stornierung/Rücksendung/Umtausch“ unter „Impressum / Rechtliche Hinweise“.
36. Ich habe defekte Artikel erhalten.
Wir setzen alles daran, die Qualität unserer Produkte zu kontrollieren. Falls dennoch Probleme auftreten sollten, siehe „Stornierung/Rücksendung/Umtausch“ unter „Impressum / Rechtliche Hinweise“.
37. Ich habe einen in der Online Boutique gekauften Artikel beschädigt. Können Sie ihn reparieren?
Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst von Grand Seiko unter sav@grand-seiko.eu.
38. Kann ich meine früheren Bestellungen einsehen?
Die Funktion „Bestellhistorie“ ist ein Vorteil, der Mitgliedern der Online Boutique vorbehalten ist.
Wenn Sie sich bei Aufgabe der Bestellung als Mitglied eingeloggt haben, wurden die Informationen über Ihre Bestellung in der Bestellhistorie unter „Mein Konto“ gespeichert.
Bestellungen, für die Sie nicht als Mitglied eingeloggt waren, wurden nicht in der Bestellhistorie gespeichert.
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