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FAQ

Inscription

1.Puis-je faire un achat sans être inscrit en tant que membre de la boutique en ligne ?
Vous pouvez faire un achat sans être inscrit.
<< Avantages de l'adhésion >>
Lorsque vous êtes inscrit, vous pouvez sauvegarder votre nom, votre adresse de livraison et l'historique de vos commandes, etc. Les autres avantages sont présentés ci-dessous.

  1. Renseignement automatique des données de base
    Le nom et l'adresse de livraison enregistrés peuvent être affichés automatiquement sur la page de paiement.
  2. Historique des commandes
    Vous pouvez consulter vos commandes passées.
  3. Wishlist
    Vous pouvez sauvegarder vos produits préférés.
  4. Carnet d'adresses
    Vous pouvez sauvegarder vos données de livraison pour un usage ultérieur.

2. Puis-je m'inscrire sans saisir mon adresse et mes coordonnées ?
Non, vous ne pouvez pas vous inscrire sans saisir les données requises.
Vous devez saisir votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.
Si vos données d'inscriptions sont incorrectes ou incomplètes, nous sommes susceptibles de vous contacter. Nous pouvons également annuler votre inscription et votre commande.
3. Puis-je m'inscrire avec une adresse étrangère ?
Non, vous ne pouvez pas vous inscrire avec une adresse étrangère.
Veuillez vous inscrire avec une adresse en France (hors DOM-TOM), Italie (hors Campione d'Italia, Livigno, les eaux italiennes du lac de Lugano), Allemagne (hors Helgoland et Busingen), Pays-Bas, Belgique, Luxembourg ou Monaco.
4. J'ai oublié mon mot de passe.
Reportez-vous à l'article 5 : ID de connexion et mot de passe dans ≪Conditions d'adhésion≫.
5. Puis-je mettre à jour les données de mon compte, comme mon nom, mon adresse et mon adresse e-mail ?
Vous pouvez mettre à jour toutes vos données d'inscription depuis « Mon profil » via « Mon compte ».
Toutefois, vous ne pouvez pas modifier l'historique de vos commandes.
6. Puis-je ajouter une nouvelle adresse de livraison ou modifier une adresse existante ?
Vous pouvez ajouter une nouvelle adresse ou mettre à jour votre adresse depuis « Carnet d'adresses » via « Mon compte ».
Toutefois, vous ne pouvez pas modifier l'adresse affichée dans l'historique des commandes.
◎ Vous pouvez enregistrer plusieurs adresses dans « Carnet d'adresses ».
◎ Vous pouvez définir l'une de vos adresses en tant qu'« adresse par défaut ». Cette adresse sera automatiquement renseignée en tant qu'adresse de livraison sur la page de paiement.
7. Je souhaite résilier mon adhésion.
Reportez-vous à l'article 11 : Résiliation d'une adhésion dans « Conditions d'adhésion ».

【Notification concernant la résiliation d'une adhésion】
Les avantages liés à l'adhésion, comme l'« historique des commandes », le « carnet d'adresses », etc., ne sont plus disponibles et les données d'inscription sont supprimées suite à la résiliation. Notez que toutes vos données seront supprimées.

Informations sur Grand Seiko

8. Je souhaite m'abonner à « Grand Seiko Newsletter ».
Vous pouvez vous abonner à « Grand Seiko Newsletter » si vous êtes membre.
Dans « Mon compte », accédez à « Mon profil » en haut de la page, puis sélectionnez « Oui » en réponse à la question « SOUHAITEZ-VOUS RECEVOIR DES INFORMATIONS A PROPOS DE GRAND SEIKO ? ».
9. Je souhaite me désabonner de « Grand Seiko Newsletter ».
Dans « Mon compte », accédez à « Mon profil » en haut de la page, puis sélectionnez « Non merci » en réponse à la question « SOUHAITEZ-VOUS RECEVOIR DES INFORMATIONS A PROPOS DE GRAND SEIKO ? ».
10. Quelles informations sont proposées dans « Grand Seiko Newsletter » ?
Vous pouvez bénéficier de nos actualités les plus récentes, sur nos nouveaux produits par exemple, ou des informations sur nos campagnes.

Commande

11. Puis-je vérifier si ma commande passée est correcte ?
Lorsque vous passez une commande, vous recevez un e-mail de « confirmation de commande ». Vous pouvez vérifier les informations de votre commande, comme les produits commandés, l'adresse de livraison et l'adresse de paiement / de facturation.
Veuillez vérifier et sauvegarder cet e-mail, ou bien l'imprimer et le conserver.
En tant que membre, vous pouvez aussi vérifier ces détails dans « Historique des commandes » en haut de la page « Mon compte ».
12. J'ai passé une commande, mais je n'ai pas reçu d'e-mail de « confirmation de commande ».
Si vous ne recevez pas d'e-mail de « confirmation de commande », et même si un numéro de commande s'affiche à l'écran une fois la commande passée, il est possible que votre commande n'ait pas été passée correctement pour une raison quelconque.
Veuillez nous excuser pour le désagrément et n'hésitez pas à nous contacter.
13. Puis-je modifier les produits dans mon panier ?
Vous pouvez modifier le contenu de votre panier en termes de produits et de quantités avant de cliquer sur le bouton « PASSER AU PAIEMENT ».

◎ Si vous cliquez sur le bouton « COMMANDER » sur la page de paiement, vous ne pouvez plus modifier ou annuler vous-même votre commande. Veuillez nous excuser pour le désagrément et n'hésitez pas à nous contacter en indiquant votre numéro de commande.
14. Je souhaite regrouper mes commandes sur une seule livraison.
Veuillez contacter la boutique auprès de laquelle vous avez passé commande en indiquant vos numéros de commande. (Cliquez ici pour afficher les coordonnées.)

Produit

15. Puis-je réserver un produit ?
Nous ne pouvons pas accepter la réservation d'un quelconque produit sur la boutique en ligne.
16. Puis-je commander des produits en pré-lancement ?
Vous pouvez commander des produits en pré-lancement via la boutique en ligne. Dès leur date de lancement, vous pourrez les retirer en boutique ou les recevoir à votre adresse de livraison.
17. Les produits avec la mention « en rupture de stock » sont-ils définitivement indisponibles ?
Certains produits peuvent être réapprovisionnés.
Si vous attendez le réassort d'un produit, cliquez sur le bouton « M'informer » de la page du produit.
Le produit est ajouté à la page « Mes alertes stock » au bas de la page « Mon compte ». Nous vous contacterons dès que le produit sera disponible.
(Ce service n'est disponible que pour les membres.)
18. Puis-je acheter les produits présentés en ligne dans une boutique physique (Grand Seiko Boutique Vendôme) ? Je souhaite acheter les produits après les avoir vus en vrai.
Oui, dans la mesure où la boutique les a en stock. Nous vous conseillons de contacter la boutique avant de vous déplacer.
19. Je ne trouve plus le produit que j'ai vu sur la boutique en ligne il y a quelques jours.
Il est possible que le produit soit en rupture de stock ou temporairement indisponible.

Adresse de livraison et informations sur l'expéditeur

20. J'ai passé une commande mais l'adresse de livraison ne s'affiche pas.
Vous devez vous connecter à votre compte. Une fois connecté à votre compte, vous pouvez utiliser la fonction « Carnet d'adresses » sur la page de paiement.
21. Je souhaite modifier le nom de l'expéditeur en un nom de société.
Saisissez votre requête dans « Instructions particulières » au bas de la page de confirmation.
22. Je souhaite faire livrer les produits à différentes adresses. Existe-t-il un moyen simple de le faire ?
Il n'est pas possible de faire livrer les produits à différentes adresses. Veuillez passer une commande pour chaque adresse.
23. Puis-je indiquer plusieurs adresses de livraison pour une commande ?
Vous ne pouvez indiquer qu'une seule adresse de livraison pour une commande via la boutique en ligne.
Si vous souhaitez faire livrer vos produits à différentes adresses, veuillez passer une commande pour chaque adresse.

Emballage

24. Pouvez-vous emballer deux produits dans un seul paquet cadeau ?
Nous emballons un seul produit par paquet.
25. J'ai commandé plusieurs produits. Pouvez-vous m'aider à déterminer quel paquet correspond à quel produit ?
Nous identifions chaque paquet avec le nom ou la couleur du produit, etc. même si vous ne nous le demandez pas. Vous pouvez facilement retirer ce marquage.

Livraison - Prix et jours

26. À combien se montent les frais d'expédition ?
L'expédition est gratuite.
27. En combien de jours le produit commandé est-il livré ?
Reportez-vous à la rubrique « Délai de livraison des produits » de les « Mentions légales ».

28. Puis-je spécifier le jour et l'heure de la livraison ?
Veuillez contacter votre boutique. (Cliquez ici pour afficher les coordonnées.)

Livraison_Autres

29. Puis-je spécifier une société de livraison ?
Nous ne faisons appel qu'à UPS. Vous n’avez donc pas la possibilité de spécifier une autre société.
30. Je souhaite vérifier si mon cadeau a bien été livré.
Vous pouvez vérifier le statut de la livraison en cliquant sur le bouton « Statut de la livraison » dans l'e-mail de « confirmation de la livraison ».
31. Puis-je faire livrer des produits à l'étranger ?
L'adresse de livraison doit se trouver en France (hors DOM-TOM), Italie (hors Campione d'Italia, Livigno, les eaux italiennes du lac de Lugano), Allemagne (hors Helgoland et Busingen), Pays-Bas, Belgique, Luxembourg ou Monaco. Nous sommes désolés mais nous n'acceptons pas les livraisons en dehors de cette zone.

Paiement

32. Quels sont les modes de paiement possibles ?
L'adresse de livraison doit se trouver en France (hors DOM-TOM), Italie (hors Campione d'Italia, Livigno, les eaux italiennes du lac de Lugano), Allemagne (hors Helgoland et Busingen), Pays-Bas, Belgique, Luxembourg ou Monaco. Nous sommes désolés mais nous n'acceptons pas les livraisons en dehors de cette zone.
33. Je souhaite un reçu.
Si vous avez besoin d'un reçu, saisissez votre requête dans « Demande de reçu » au bas de la page de confirmation. Indiquez le nom du destinataire (par ex., votre nom ou celui de votre société) et les détails à stipuler (par ex., « coût de la marchandise » ou « coût du cadeau »).
Nous ne pouvons pas vous fournir de reçu si vous n'indiquez pas le « nom du destinataire ».
34. Ma carte de crédit n'a pas été débitée. Mon achat a-t-il été correctement effectué ?
La date de commande via la boutique en ligne et le mois de facturation de la carte de crédit peuvent ne pas coïncider. Nous vous enverrons l'e-mail de « confirmation de commande » avec le montant facturé. Veuillez contacter la société de votre carte de crédit pour plus de détails.

Autres

35. Je souhaite annuler ma commande.
Reportez-vous à « Annulation / retour / échange » dans les « Mentions légales ».
36. J'ai reçu des produits défectueux.
Nous mettons tout en œuvre pour contrôler la qualité de nos produits. En cas de problème, reportez-vous à « Retour / échange et traitement des défauts et dommages » dans les « Mentions légales ».
37. J'ai cassé un produit acheté via la boutique en ligne. Pouvez-vous le réparer ?
Veuillez contacter le SAV Grand Seiko à l’adresse sav@grand-seiko.eu.
38. Puis-je vérifier l'historique de mes commandes ?
La fonctionnalité « Historique des commandes » est un avantage réservé aux membres de la boutique en ligne.
Si vous avez passé commande en étant connecté en tant que membre, les informations relatives à votre commande ont été sauvegardées dans « Historique des commandes », accessible via « Mon compte ».
Si vous avez passé commande sans être connecté en tant que membre ou si vous n'êtes pas membre, vos commandes n'ont pas été sauvegardées dans « Historique des commandes ».
Merci de patienter...