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Livraison / Retour / Garantie

LIVRAISON

Les produits achetés sur le site Internet ne peuvent être livrés qu’en France (hors DOM-TOM), Italie (hors Campione d'Italia, Livigno, les eaux italiennes du lac de Lugano), Allemagne (hors Helgoland et Busingen), Pays-Bas, Belgique, Luxembourg ou Monaco.

Les frais de livraison et le choix du transporteur sont à la charge de la Société pour tous les achats effectués sur le site Internet.

Les articles seront expédiés à l’adresse de livraison indiquée au cours du processus de commande.

Il est entendu que la livraison des articles ne pourra intervenir que :

  • soit au lieu de résidence habituelle du client qui devra être en France (hors DOM-TOM), Italie (hors Campione d'Italia, Livigno, les eaux italiennes du lac de Lugano), Allemagne (hors Helgoland et Busingen), Pays-Bas, Belgique, Luxembourg ou Monaco.
  • soit à l’adresse de livraison indiquée par le client lors de la commande, étant rappelé que ladite adresse doit correspondre au lieu de résidence habituelle d’un tiers bénéficiaire choisi par le client et résidant habituellement en France (hors DOM-TOM), Italie (hors Campione d'Italia, Livigno, les eaux italiennes du lac de Lugano), Allemagne (hors Helgoland et Busingen), Pays-Bas, Belgique, Luxembourg ou Monaco ou, à défaut, à l’adresse de la société au sein de laquelle il exerce son activité professionnelle si tant est que celle-ci est située en France (hors DOM-TOM), Italie (hors Campione d'Italia, Livigno, les eaux italiennes du lac de Lugano), Allemagne (hors Helgoland et Busingen), Pays-Bas, Belgique, Luxembourg ou Monaco.

En tout état de cause, la livraison ne peut pas être effectuée dans les hôtels ou à des boîtes postales.

A cet égard, le client s’engage à avoir communiqué, lors de la validation de sa commande, l’adresse exacte de livraison et toutes autres informations complémentaires (numéro de téléphone fixe et de portable) permettant la bonne livraison de la marchandise.

La Société ne pourra être tenue responsable si l’adresse de livraison saisie lors de l’enregistrement de la commande est erronée ou incomplète. La livraison sera effectuée contre signature du client. Le client devra présenter obligatoirement une pièce d’identité en échange de la marchandise.

La livraison des articles interviendra après le règlement du montant de la commande, notamment après le débit du compte bancaire du client et le crédit des fonds correspondant au montant de la commande sur le compte de la société GRAND SEIKO EUROPE S.A.S. Le client peut bénéficier de la livraison standard par la société de transport UPS dans un délai moyen, indicatif en France (hors DOM-TOM), Italie (hors Campione d'Italia, Livigno, les eaux italiennes du lac de Lugano), Allemagne (hors Helgoland et Busingen), Pays-Bas, Belgique, Luxembourg ou Monaco de 1 (un) à 4 (quatre) jours ouvrés à compter du jour ouvré suivant l'envoi du courrier électronique confirmant la prise en charge de votre colis par le transporteur (durée non contractuelle à titre indicatif).

Conformément aux dispositions de l’article L.138-1 et suivants du Code de la consommation, la livraison des articles commandés interviendra :

  • soit, au plus tard dans les 30 jours suivants la date de validation du paiement de la commande sur le site Internet, sous réserve du paiement complet du prix.
  • soit, dans les délais dont le client sera préalablement avisé, par courrier électronique ou par téléphone, en cas d’indisponibilité temporaire du dit article et qu’il aura acceptés.

Si lors de la livraison, le colis, dans son aspect extérieur, paraît endommagé, le client procédera à son ouverture en présence du transporteur afin de vérifier l’état de l’article, notifiera au transporteur toutes ses réserves, notamment sur le bon de livraison, lui confirmera ses réserves par lettre recommandée dans les 3 jours qui suivent la livraison de son colis et en informera la Société notamment par courrier électronique adressé à e-boutique@grand-seiko.eu.

Le Vendeur s'engage à faire ses meilleurs efforts pour livrer les produits commandés par le Client dans les délais ci-dessus précisés. Ces délais sont communiqués à titre indicatif.

Toutefois, si les Produits commandés n'ont pas été livrés dans un délai de 30 jours après la date indicative de livraison, pour toute autre cause que la force majeure ou le fait du Client, la vente pourra être résolue à la demande écrite du Client dans les conditions prévues aux articles L 138-2 et L 138-3 du Code de la consommation. Les sommes versées par le Client lui seront alors restituées au plus tard dans les quatorze jours qui suivent la date de dénonciation du contrat, à l'exclusion de toute indemnisation ou retenue.


RETOUR

DROIT DE RÉTRACTATION & RETOUR DES ARTICLES

Conformément aux dispositions des articles L.121-17 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un droit de rétractation qu’il peut exercer, sans avoir à justifier de motifs, dans un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la réception des articles. Dans ce cadre, il a la faculté de retourner les articles livrés dans ce délai, dans leur emballage d’origine, en parfait état, complets (accessoires, notice, garantie, écrin, coussin, films de protection...) et accompagnés d’une copie de la « Confirmation de commandeet » du « Formulaire de retour », à l’adresse indiquée sur ce formulaire (Grand Seiko Boutique Paris Vendôme).

La Société se réserve le droit de refuser le retour si ces conditions ne sont pas respectées.

Le client devra remplir le formulaire « Formulaire de retour » afin de formuler sa demande de rétractation et d’organiser avec Grand Seiko Europe la prise en charge du retour de la marchandise.

Le client doit veiller à ce que les produits soient correctement emballés afin qu’ils ne subissent aucun choc durant le transport.

Il appartiendra au client de conserver toute preuve de ce retour.

Les articles « personnalisés » ne sont ni échangeables ni remboursables.

Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’enregistrement de la commande, dans un délai maximum de quatorze jours, à compter du jour de la réception du ou des produit(s) retourné(s), par la Société.

Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, détériorés ou salis du fait du client ne seront pas remboursés en intégralité.


GARANTIE

GARANTIE GRAND SEIKO 5 ANS

La durée de la garantie commerciale offerte par le vendeur est de 5 années à compter de la date d’achat pour les montres GRAND SEIKO en provenance du site store.grandseikoboutique.eu.

Nous n’acceptons en garantie que les produits achetés sur le site internet store.grandseikoboutique.eu.

Pour bénéficier de la garantie, veuillez contacter au préalable notre service client au +33 (0)1 81 69 56 96 pour un pré-diagnostic. Selon le cas, un formulaire de retour vous sera adressé par courrier électronique. La carte de garantie reçue avec votre produit ainsi que la copie de la « Confirmation de commandeet » facture d’achat du site devront être joints à votre envoi. A réception du produit sous garantie, après vérification de notre atelier, nous réparerons ou échangerons celui-ci.

Si la réparation n’est pas prise en charge au titre de la garantie, veuillez contacter au préalable notre service client au +33 (0)1 81 69 56 96 pour un pré-diagnostic. Selon le cas, un formulaire de retour vous sera adressé par courrier électronique. Les frais d'expédition seront à votre charge. La carte de garantie reçue avec votre produit, la copie de la « Confirmation de commandeet » ainsi que le formulaire de retour devront être joints à votre envoi à l'adresse :

GRAND SEIKO EUROPE

SAV Site grandseikoboutique.eu

7 Place Vendôme

75001 PARIS, France

Nous vous communiquerons un devis avant toute intervention. En cas de refus de votre part, le produit vous sera retourné et les frais de retour seront à votre charge. L’envoi se fera en contre-remboursement. Si vous ne souhaitez pas le retour de votre produit, Grand Seiko Europe se chargera de sa destruction conformément à la législation en vigueur. En cas d’acceptation, après échange ou réparation, l’envoi du produit s’effectuera à vos frais en contre-remboursement.

Cette garantie couvre le boîtier, le mouvement, le cadran, les aiguilles et tout bracelet métallique, elle ne couvre pas le verre, la pile, des bracelets fabriqués en un matériau autre que du métal, et les griffes causées par une utilisation normale. De même, les dégâts causés par des désastres naturels, tels que le séisme et inondation, ne sont pas couverts. Si la montre porte la mention « WATER RESISTANT » (étanchéité) sur le dos de son boîtier, cette garantie couvre les dégâts, causés par infiltration d’eau. Veuillez-vous reporter au livret d’instruction pour connaître l’utilisation possible du produit suivant le degré d’étanchéité.

Si pendant la période de garantie, l’article a été manipulé et endommagé par une personne autre qu’un agent officiel Grand Seiko, celle-ci ne s’appliquera pas.

Indépendamment de la garantie ainsi consentie, la Société reste tenue des défauts de conformité du bien au contrat et des vices rédhibitoires dans les conditions prévues aux articles 1641 à 1649 du code civil.

Article 1641 du code civil : Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.

Article 1648 du code civil : L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

Article L211-4 du code de la consommation : Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.

Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.

Article L211-5 du code de la consommation : Pour être conforme au contrat, le bien doit :

1. Être propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :

  • correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;
  • présenter les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;

Ou présenter les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.

Article L211-12 du code de la consommation : L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.


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