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Manuel d’utilisation

Pour les nouveaux visiteurs

1.

1. Nous vous recommandons de vous inscrire avant de passer commande.
Vous pouvez utiliser la boutique en ligne de Grand Seiko sans être inscrit, mais si vous devenez membre, vous pourrez utiliser « Carnet d'adresses », « Historique des commandes » et bien d'autres fonctionnalités utiles.
Nous espérons que vous deviendrez membre et que vous apprécierez votre shopping.
Pour en savoir plus sur les avantages de l'adhésion, veuillez consulter l'article 6 : Avantages de l'adhésion dans « Conditions d'adhésion ».

2.

2. Vos données personnelles sont conservées dans la plus stricte confidentialité.
Au sein de la boutique en ligne, nous veillons avec le plus grand soin à la protection de vos données personnelles. Reportez-vous à notre « Politique de confidentialité ».

3.
3. Si vous avez besoin d'aide pendant votre shopping
◎ Consultez notre site Web en dehors des heures d'ouverture et durant les jours fériés.
◎ Ajoutez "grandseikoboutique.eu" à la liste des expéditeurs autorisés avant de nous soumettre une requête.

Boutique en ligne

4.

4. Avant votre shopping

Veuillez lire et accepter les conditions générales suivantes avant de commencer votre shopping via notre boutique en ligne.

5.
5. Boutique en ligne - Conditions d'utilisation

6.
6. Boutique en ligne - Conditions d'adhésion

7.
7. Politique de base relative à la protection de la confidentialité

8.
8. Traitement des données personnelles des clients

9.
9. Configuration requise

Navigateur recommandé
Ordinateur : Firefox57+, Chrome63+, Edge81+
Smartphone : Safari 13+, Chrome 63+
Vous ne pourrez peut-être pas utiliser ou afficher notre site correctement sans l'un des navigateurs recommandés. Si vous utilisez l'un des navigateurs recommandés et que vous rencontrez des problèmes d'affichage, vous devez vérifier les paramètres de votre navigateur.

Paramètres relatifs aux fichiers Internet temporaires
Pour pouvoir afficher la dernière page, vous devez vérifier vos paramètres relatifs aux fichiers Internet temporaires. Reportez-vous à l'aide de votre navigateur pour en savoir plus sur ces paramètres.

Paramètres relatifs aux cookies
La boutique en ligne utilise des cookies pour sauvegarder temporairement des informations sur votre sélection de produits.
Si vous n'acceptez pas les cookies, vous ne pourrez pas sauvegarder ces informations, ni utiliser nos services correctement.
Paramétrez votre navigateur pour qu'il accepte les cookies lorsque vous utilisez ce site. Reportez-vous à l'aide de votre navigateur pour en savoir plus sur ces paramètres.

Paramétrage SSL
Pour garantir votre sécurité, notre boutique en ligne utilise le protocole SSL pour envoyer et recevoir des données confidentielles. Si cette fonction est désactivée, la page ne s'affiche pas. Généralement, ce paramètre est activé par défaut dans votre navigateur. Si ce n'est pas le cas, veuillez l'activer. Reportez-vous à l'aide de votre navigateur pour en savoir plus sur ces paramètres.

Paramètres JavaScript
La boutique en ligne utilise JavaScript pour une convivialité et une visibilité accrues. Si JavaScript est désactivé, certaines fonctions concernées ne fonctionneront pas correctement. Assurez-vous que JavaScript est activé lorsque vous visitez ce site. Reportez-vous à l'aide de votre navigateur pour en savoir plus sur ces paramètres.

Pour les clients utilisant un logiciel pare-feu
Si vous utilisez un logiciel pare-feu disponible dans le commerce, vous pouvez être amené à modifier certains de ses paramètres. Reportez-vous à l'aide de votre logiciel pare-feu pour en savoir plus sur ces paramètres.

Sécurité du site
SSL : (Secure Socket Layer)
La boutique en ligne utilise le protocole SSL (Secure Socket Layer), la technologie de chiffrement pour Internet actuellement la plus fiable du marché. Cette technologie est utilisée pour chiffrer les données hautement confidentielles des clients, l'envoi et la réception intervenant entre le PC d'un client et le serveur Web du site.
Lorsque les données sont chiffrées selon le protocole SSL, un symbole de clé s'affiche dans la barre d'état du navigateur.
Une fois la fiabilité du site confirmée, vous pouvez profiter pleinement de votre shopping.
◎ Si vous utilisez une version plus ancienne de votre navigateur, le message « Le certificat émis a expiré » peut s'afficher. Dans ce cas, la communication SSL ne peut pas être établie correctement. Il est alors recommandé d'effectuer une mise à niveau vers la version la plus récente.

Emballage

10.
10. Emballage
L’emballage est offert via la boutique en ligne. Cliquez ici pour en savoir plus.

Livraison

11.
11. Frais d'expédition
L'expédition est gratuite.

12.
12. Livraison
Reportez-vous à la rubrique « Délai de livraison des produits » de « Mentions légales ».

13.
13. Statut de la livraison
Vous pouvez vérifier le statut de la livraison sur le site Web de la société de livraison en indiquant votre numéro d'expédition.

14.
14. Livraison à l'étranger
La livraison est assurée au sein de la France (hors DOM-TOM), Italie (hors Campione d'Italia, Livigno, les eaux italiennes du lac de Lugano), Allemagne (hors Helgoland et Busingen), Pays-Bas, Belgique, Luxembourg ou Monaco.

15.
15. Autres
Nous sommes susceptibles de vous contacter s'il nous manque une information requise, comme l'adresse de livraison.
Votre nom (ou le nom de votre société, etc.) ainsi que l'adresse de l'acheteur et du destinataire sont nécessaires pour la livraison.
Votre commande peut être annulée si les informations requises sont manquantes.

Retrait en boutique

16.
16. Pour des produits pouvant être remis
Reportez-vous à la rubrique « Délai de livraison des produits » des « Mentions légales ».

17.
17. Procuration
Si vous sélectionnez « Retrait en boutique » comme méthode de livraison mais que vous ne pouvez pas retirer votre produit vous-même, seule une personne détentrice de votre procuration peut retirer votre produit.
Reportez-vous à ce qui suit concernant la procuration.

Boutique en ligne - Membres et adhésion

18.
18. Boutique en ligne - Membres
L'adhésion à la boutique en ligne permet de devenir membre de la boutique en ligne de Grand Seiko. Elle n'implique aucun frais d'adhésion. Pour en savoir plus, reportez-vous à « Conditions d'adhésion ».

19.
19. Avantages de l'adhésion à la boutique en ligne
Reportez-vous à l'article 6 : Avantages de l'adhésion dans « Conditions d'adhésion ».

20.
20. Inscription
Reportez-vous à l'article 4 : Adhésion dans « Conditions d'adhésion ».

21.
21. Confirmation / modification des données d'inscription
Reportez-vous à l'article 7 : Vérification et mise à jour des données d'inscription dans « Conditions d'adhésion ».

22.
22. Réinitialisation du mot de passe
Reportez-vous à l'article 5 : ID de connexion et mot de passe dans « Conditions d'adhésion ».

23.
23. Carnet d'adresses
Reportez-vous à l'article 8 : Carnet d'adresses dans « Conditions d'adhésion ».

24.
24. Clôture d'un compte
Reportez-vous à l'article 11 : Résiliation d'une adhésion dans « Conditions d'adhésion ».

Paiement

25.
25. Paiement
Les paiements ne peuvent être effectués que par carte de crédit.

26.
26. Cartes de crédit
Les cartes de crédit suivantes sont acceptées.
AMERICAN EXPRESS, MasterCard et VISA.
Vous ne pouvez utiliser que votre propre carte de crédit.
Le numéro et le code PIN de la carte de crédit utilisée pour le paiement ne sont pas mémorisés par notre société.
Une fois les données de votre carte de crédit saisies sur la page de paiement et après avoir cliqué sur le bouton « COMMANDER » sur la page de confirmation finale, les données de votre carte de crédit sont immédiatement envoyées à la société de votre carte de crédit. (Les données sont chiffrées avec le protocole SSL.)
Si votre carte de crédit ne peut pas être utilisée du fait du traitement mis en œuvre par la société de votre carte de crédit, un message d'erreur s'affiche et votre commande échoue.
【Attention】
Du fait du contrat conclu entre le détenteur de la carte et la société de la carte de crédit, nous ne sommes pas autorisés à divulguer le motif de l'échec du paiement à un quelconque tiers.
Aussi, nous ne pouvons pas vous informer du motif de l'échec de la transaction. Veuillez contacter la société de votre carte de crédit pour obtenir directement plus de détails.

27.
27. Reçus
Si vous avez besoin d'un « reçu », veuillez le faire savoir.
Saisissez « Demande de reçu » dans « Instructions particulières » au bas de la page de confirmation finale.
Indiquez le nom du destinataire (par ex., votre nom ou celui de votre société) et les détails à stipuler (par ex., « coût de la marchandise » ou « coût du cadeau »).
Lorsque le produit est livré à l'acheteur, le reçu est envoyé avec le produit.
Si l'adresse de livraison diffère de l'adresse de l'acheteur, il est envoyé séparément.
Si le produit est livré à l'acheteur, nous envoyons également une « confirmation de commande » avec le produit.

Boutique en ligne - Informations sur Grand Seiko

28.
28. Grand Seiko Newsletter
La boutique en ligne envoie des « Grand Seiko Newsletter » à ses clients.
Nous vous informons succinctement des nouveaux produits et des offres limitées.

29.
29. Accepter ou cesser de recevoir des Grand Seiko Newsletter
Pour les personnes qui achètent et adhèrent à la boutique en ligne pour la première fois
Sur la page d'inscription, sélectionnez « Oui » en réponse à la question « SOUHAITEZ-VOUS RECEVOIR DES INFORMATIONS A PROPOS DE GRAND SEIKO ? ».
Si vous souhaitez interrompre votre abonnement une fois inscrit, accédez à « Mon compte », sélectionnez « Mon profil » et cliquez sur « Non merci » en réponse à la question « SOUHAITEZ-VOUS RECEVOIR DES INFORMATIONS A PROPOS DE GRAND SEIKO ? ».

Pour les personnes déjà membres de la boutique en ligne
Pour vous abonner, connectez-vous à la boutique en ligne Grand Seiko, sélectionnez « Mon profil » et « Oui » en réponse à la question « SOUHAITEZ-VOUS RECEVOIR DES INFORMATIONS A PROPOS DE GRAND SEIKO ? », puis mettez vos données à jour.
Si vous souhaitez interrompre votre abonnement, sélectionnez « Non merci » en réponse à la question « SOUHAITEZ-VOUS RECEVOIR DES INFORMATIONS A PROPOS DE GRAND SEIKO ? » et mettez à jour vos données.

Annulation / Retour / Echange

30.
30. Annulation
Reportez-vous à « Annulation / retour / échange » dans les « Mentions légales ».

31.
31. Retour / Echange
Reportez-vous à « Annulation / retour / échange » dans les « Mentions légales ».

Shopping en ligne

32.
32. Commandes
Veuillez passer votre commande en ligne à partir de la page d'un produit de la boutique en ligne.
Les commandes sont acceptées 24h/24, mais les opérations telles que la procédure de livraison ne sont exécutées que durant les heures d'ouverture.
◎ Nous pouvons ne pas être en mesure d'accepter votre commande pour des raisons indépendantes de notre volonté, comme la maintenance de notre système.
◎ Des informations sur les heures hors ouverture ou les jours fériés seront postées sur le site Web.

33.
33. Exécution d'un contrat
Reportez-vous à l'article 2 : Conclusion d'un contrat de vente dans « Conditions d'utilisation ».

34.
34. Confirmation de commande
Une fois votre commande effectuée, nous vous envoyons une « confirmation de commande » à l'adresse e-mail saisie lors de votre inscription (ou à l'adresse e-mail saisie lors de la commande si vous n'êtes pas connecté en tant que membre).
Veuillez vérifier et sauvegarder cet e-mail, ou bien l'imprimer et le conserver.
Veuillez également noter votre numéro de commande, qui s'affiche lorsque vous passez votre commande.
Pour toute question concernant votre commande, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande.
Par ailleurs, un bon de livraison est joint au produit livré.
Si vous n'avez pas besoin d'un bon de livraison parce que l'adresse de livraison diffère de celle de l'acheteur, veuillez nous contacter en précisant ce point dans la rubrique « Instructions particulières » au bas de la page de confirmation de la commande.

Si vous avez besoin d'un « reçu », reportez-vous à « 27. Reçus » .

Si vous ne recevez pas d'e-mail de « confirmation de commande », veuillez nous contacter .
Dans ce cas, indiquez votre nom, votre numéro de téléphone et votre « numéro de commande ».
《Si vous ne recevez pas d'e-mail de « confirmation de commande », vérifiez les points suivants》
  • Si vous appliquez des restrictions en termes de domaines des adresses e-mail, vous ne recevrez pas d'e-mails de notre part. Veillez à ajouter « e-boutique@grand-seiko.eu » à votre liste de réception avant de passer commande.
  • Un compte de messagerie gratuit ou les paramètres de sécurité de votre fournisseur Internet peuvent filtrer nos e-mails dans le dossier Courrier indésirable. Si vous ne recevez pas d'e-mail de « confirmation de commande », veuillez vérifier ce dossier aussi.

35.
35. Remarques et requêtes concernant la saisie de données
  • Toute requête concernant l'emballage, les reçus, etc. doit être saisie dans la rubrique « Instructions particulières » au bas de la page de confirmation.
  • Veillez à saisir votre adresse e-mail correctement lorsque vous procédez à votre adhésion ou lorsque vous saisissez vos données personnelles.
Dans le cadre de votre commande, vous ne pouvez pas utiliser de caractères spéciaux (certains anciens caractères japonais, des symboles, des abréviations, etc.).
Si vous utilisez ces caractères, nous ne serons pas en mesure de collecter correctement vos données.
Dans ce cas, nous vous contacterons par téléphone ou par e-mail.
La communication par e-mail peut prendre un certain temps. Lorsque vous procédez à votre adhésion ou que vous saisissez vos données personnelles, veuillez indiquer votre numéro de téléphone.

《Caractères spéciaux》
  • Chiffres romains : I, II, III, IV, V, VI, VII, VIII, IX, X, etc.
  • Chiffres entourés : ①, ②, ③, ④, ⑤, ⑥, ⑦, ⑧, ⑨, ➉, etc.
  • Votre nom, des caractères abrégés, etc.
◎ Si vous souhaitez utiliser des caractères spéciaux pour votre nom, veuillez les indiquer dans la rubrique « Instructions particulières » au bas de la page de confirmation. Nous écrirons votre nom correctement sur le bordereau de livraison.

36.
36. Comment passer commande - Membres 

ÉTAPE 1 - Connexion
Cliquez sur le bouton « Mon compte » en haut de la page.
Si vous n'êtes pas connecté lorsque vous sélectionnez un produit dans la page correspondante et que vous cliquez sur « Ajouter au panier », la page de connexion s'affiche. Une fois connecté, sélectionnez de nouveau le produit et cliquez sur « Ajouter au panier ».

ÉTAPE 2 - Sélection des produits
Sélectionnez le produit que vous souhaitez acheter dans la page de présentation des produits. Lorsque vous sélectionnez un produit, la page correspondante s'affiche. Lorsque vous cliquez sur « Ajouter au panier » sur cette page, la page de connexion s'affiche.
Lorsque le bouton « PRÉ-COMMANDER » s'affiche, vous pouvez cliquer dessus et poursuivre le processus de commande. Procédez au paiement par carte de crédit ; le produit sera préparé à compter de sa date de sortie.

ÉTAPE 3 - Ajout d'un produit à la liste de souhaits et notification de réassort
Si vous souhaitez ajouter un produit à vos favoris, cliquez sur le bouton « Wishlist » de la page du produit.
Si vous attendez le réassort d'un produit, cliquez sur le bouton « M'informer » de la page du produit.
Le produit est ajouté à la page « Notification de réassort » au bas de la page « Mon compte ». Nous vous contacterons dès que le produit sera disponible.

ÉTAPE 4 - Saisie de vos articles personnalisés
Vérifiez les détails du produit sélectionné et spécifiez le type d'ajustement et la taille de poignet si vous optez pour un modèle à bracelet métallique.

ÉTAPE 5 - Vérifiez votre panier
Procédez à la vérification de votre panier.
Si vous souhaitez ajouter d'autres produits, cliquez sur le bouton « Retour » de votre navigateur pour revenir à la page des produits. Vous pouvez ajouter d'autres produits à votre panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier » au bas de la page du produit. Si vous cliquez sur le bouton « x », le produit est retiré du panier.

ÉTAPE 6 - Choix de la méthode de livraison
Veuillez choisir « Retrait en boutique » ou « Livraison à l'adresse spécifiée » comme méthode de livraison.

ÉTAPE 7 - Saisie de l'adresse de livraison
Si vous avez sélectionné « Livraison à l'adresse spécifiée » comme méthode de livraison, veuillez saisir votre adresse de livraison.
Si votre adresse de livraison a déjà été enregistrée dans votre carnet d'adresses, cliquez sur le lien « Carnet d'adresses ». Vous pouvez y sélectionner une adresse de livraison, qui sera alors automatiquement renseignée.

ÉTAPE 8 - Saisie des informations de paiement et de facturation
Seules les cartes de crédit sont acceptées pour le paiement. Veuillez renseigner les informations requises. Si l'adresse de facturation est différente de l'adresse de livraison, veuillez saisir l'adresse de facturation séparément.

【Reçu】
Si vous avez besoin d'un « reçu », reportez-vous à « 27. Reçus » .
Pour toute autre requête ou question, par ex. si vous n'avez pas besoin d'un bon de livraison (parce qu'il s'agit d'un cadeau), veuillez l'indiquer dans la rubrique « Instructions particulières ».

ÉTAPE 9 - Confirmation finale
Confirmez les détails de votre commande, la méthode de livraison, l'adresse de livraison ainsi que les informations de paiement et de facturation.
Veuillez lire les « conditions d'utilisation » et la « politique de confidentialité », puis cocher la case pour les accepter. Ensuite, cliquez sur le bouton « COMMANDER ».

ÉTAPE 10 - Votre commande est terminée
Votre commande est terminée lorsque votre navigateur affiche la page de confirmation « Merci de votre commande ».
Assurez-vous que votre numéro de commande est affiché. Vous recevez également un e-mail de « confirmation de commande » une fois votre commande passée.
Ce numéro de commande est requis si vous devez nous contacter une fois votre commande passée. Veuillez imprimer cette page de confirmation de commande ou noter le numéro de commande.

37.
37. Comment passer commande - Invités

ÉTAPE 1 - Sélection des produits
Sélectionnez le produit que vous souhaitez acheter dans la page de présentation des produits. Lorsque vous sélectionnez un produit, la page correspondante s'affiche. Lorsque vous cliquez sur « Ajouter au panier » sur cette page, la page de connexion s'affiche.

Si vous souhaitez faire un achat en tant que membre, cliquez sur le bouton « Mon compte » en haut de la page pour vous inscrire.
Une fois inscrit, connectez-vous et accédez de nouveau à la page du produit, puis cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ».
La page du panier s'ouvre et le panier contient le produit choisi. (Pour en savoir plus sur les avantages de l'adhésion, veuillez consulter l'article 6 : Avantages de l'adhésion dans « Conditions d'adhésion »).

Si vous souhaitez faire un achat sans vous inscrire, cliquez sur le bouton « Payer en tant qu'invité » sur le côté gauche de l'écran de connexion. La page du panier s'ouvre et le panier contient les produits choisis.

ÉTAPE 2 - Saisie d'articles personnalisés
Vérifiez les détails du produit sélectionné et spécifiez le type d'ajustement et la taille de poignet si vous optez pour un modèle à bracelet métallique.

ÉTAPE 3 - Vérifiez votre panier
Procédez à la vérification de votre panier.
Si vous souhaitez ajouter d'autres produits, cliquez sur le bouton « Retour » de votre navigateur pour revenir à la page des produits. Vous pouvez ajouter d'autres produits à votre panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier » au bas de la page du produit. Si vous cliquez sur le bouton « x », le produit est retiré du panier.

ÉTAPE 4 - Choix de la méthode de livraison
Veuillez choisir « Retrait en boutique » ou « Livraison à l'adresse spécifiée » comme méthode de livraison.

ÉTAPE 5 - Saisie de l'adresse de livraison
Si vous avez sélectionné « Livraison à l'adresse spécifiée » comme méthode de livraison, veuillez saisir votre adresse de livraison.

ÉTAPE 6 - Saisie des informations de paiement et de facturation
Seules les cartes de crédit sont acceptées pour le paiement. Veuillez renseigner les informations requises. Si l'adresse de facturation est différente de l'adresse de livraison, veuillez saisir l'adresse de facturation séparément.

【Reçu】
Si vous avez besoin d'un « reçu », reportez-vous à « 27. Reçus » .
Pour toute autre requête ou question, par ex. si vous n'avez pas besoin d'un bon de livraison (parce qu'il s'agit d'un cadeau), veuillez l'indiquer dans la rubrique « Instructions particulières ».

ÉTAPE 7 - Confirmation finale
Confirmez les détails de votre commande, la méthode de livraison, l'adresse de livraison ainsi que les informations de paiement et de facturation.
Veuillez lire les « conditions d'utilisation » et la « politique de confidentialité », puis cocher la case pour les accepter. Ensuite, cliquez sur le bouton « COMMANDER ».

ÉTAPE 8 - Commande terminée
Votre commande est terminée lorsque votre navigateur affiche la page de confirmation « Merci de votre commande ».
Assurez-vous que votre numéro de commande est affiché. Vous recevez également un e-mail de « confirmation de commande » une fois votre commande passée.
Ce numéro de commande est requis si vous devez nous contacter une fois votre commande passée. Veuillez imprimer cette page de confirmation de commande ou noter le numéro de commande.

38.
38. Comment mesurer la taille de votre poignet
Pour savoir plus en détail comment mesurer votre poignet, cliquez ici.

Contenus affichés

39.
39. Contenus affichés
Tous les contenus du site Web de la boutique en ligne peuvent être modifiés sans préavis.

40.
40. Tous droits réservés.
Tous les contenus du site Web de la boutique en ligne sont la propriété de Seiko Watch Corporation.
Toute reproduction ou nouvelle publication non autorisée est interdite.

41.
41. Prix
Sur le site Web de la boutique en ligne, les prix sont indiqués hors taxes et toutes taxes comprises.

42.
42. Images
Bien que les images des produits affichés sur le site Web représentent les produits tels quels, ces derniers peuvent sembler différents sur votre écran en termes de couleur et de texture.
Vous pouvez également avoir le sentiment que la taille des produits diffère de la taille réelle du fait de l'agrandissement ou de la réduction des photos.
Veuillez vérifier la taille réelle d'un produit sur sa page correspondante avant de passer commande.

43.
43. Produits affichés comme étant « en rupture de stock »
Si le produit est affiché avec la mention « en rupture de stock » sur la page correspondante, il ne peut pas être acheté via la boutique en ligne pour l'instant. Cependant, certains produits peuvent être réapprovisionnés.
Si vous êtes un membre de la boutique en ligne et que vous souhaitez recevoir une notification de réapprovisionnement d'un produit, accédez à la page de votre compte en cliquant sur le bouton « Mon compte » en haut de la page.
Une fois connecté, retournez sur la page du produit et cliquez sur le bouton « M'informer ».
Le produit est ajouté à la liste « Notification de réassort » sur la page de votre compte.
Vous recevrez un e-mail dès que le produit sera réapprovisionné.

FAQ

44.
44. FAQ
Reportez-vous à « FAQ ».

Requêtes

45.
45. Nous contacter
Reportez-vous aux données de contact .

◎ Consultez notre site Web en dehors des heures d'ouverture et durant les jours fériés.
◎ Ajoutez "info@grand-seiko.eu" à la liste des destinataires dans les paramètres de votre messagerie avant de nous soumettre une requête.

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