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FAQ

Iscrizione

1. Posso fare acquisti senza registrarmi su Boutique Online?
Puoi acquistare senza esserti iscritto.
<<Vantaggi dell’adesione>>
Se ti iscrivi, puoi salvare il tuo nome, indirizzo di spedizione, cronologia dell’ordine, ecc. Gli altri vantaggi sono elencati qui di seguito.

  1. Compilazione automatica dei dati di base
    Il nome e l’indirizzo di spedizione salvati possono essere visualizzati automaticamente nella pagina di pagamento.
  2. Cronologia degli ordini
    Puoi consultare i tuoi precedenti ordini.
  3. Lista dei desideri
    Puoi salvare i tuoi articoli preferiti.
  4. Rubrica
    Puoi salvare le tue informazioni di spedizione.

2. Posso iscrivermi senza inserire il mio indirizzo e le mie informazioni di contatto?
No, non ti puoi iscrivere senza inserire le informazioni richieste.
Devi inserire il tuo nome, indirizzo email e numero di telefono.
Qualora le informazioni di iscrizione o di contatto fossero incomplete o errate, potremmo contattarti. Inoltre, possiamo cancellare la tua iscrizione o il tuo ordine.
3. Posso iscrivermi con un indirizzo all’estero?
No, non ti puoi iscrivere con un indirizzo all’estero.
Sei pregato di registrare un indirizzo in Francia (ad esclusione dei territori e dipartimenti oltremare), Italia (ad esclusione di Campione d'Italia, Livigno e sponda italiana del lago di Lugano), Germania (ad esclusione dei territori di Helgoland e Busingen), Paesi Bassi, Belgio, Lussemburgo o Monaco.
4. Ho dimenticato la password.
Vedi l’articolo 5: ID di accesso e password in "Condizioni di adesione".
5. Posso aggiornare le informazioni del mio account quali nome, indirizzo ed email?
Puoi aggiornare tutti i dati di iscrizione da "Il mio profilo" tramite “Il mio account”.
La cronologia degli ordini tuttavia non può essere modificata.
6. Posso aggiungere un nuovo indirizzo di spedizione, o modificare quello esistente?
Puoi aggiungere un nuovo indirizzo oppure aggiornarne uno nella scheda "Rubrica" in “Il mio account”.
Non puoi però cambiare l’indirizzo visualizzato nella cronologia degli ordini.
◎ Nella scheda "Rubrica” puoi registrare più indirizzi.
◎ Puoi impostare uno degli indirizzi come "indirizzo predefinito". Questo indirizzo sarà inserito automaticamente come indirizzo di spedizione nella pagina di pagamento.
7. Vorrei ritirare la mia adesione.
Vedi l’articolo 11: Rescissione di un’adesione in "Condizioni di adesione".

【Notifica sulla rescissione di un’adesione】
I vantaggi dell’adesione quali la "cronologia degli ordini", la "rubrica", ecc. non sono più disponibili e tutte le informazioni registrate saranno cancellate dopo il recesso. Inoltre, tutti i tuoi dati saranno cancellati.

Informazioni su Grand Seiko

8. Vorrei iscrivermi alle "Grand Seiko Newsletter".
Puoi iscriverti alle "Grand Seiko Newsletter", se sei un membro.
Nella scheda “Il mio account”, accedi a “Il mio profilo, nella parte superiore della pagina, quindi scegli “Sì” in risposta alla domanda “VUOI RICEVERE LE INFORMAZIONI SU GRAND SEIKO?".
9. Vorrei annullare la mia iscrizione alle "Grand Seiko Newsletter".
Nella scheda "Il mio account", entra in "Il mio profilo" nella parte superiore della pagina e seleziona "No grazie" in risposta alla domanda "VUOI RICEVERE LE INFORMAZIONI SU GRAND SEIKO?".
10. Quali sono le informazioni fornite nelle "Grand Seiko Newsletter"?
Puoi usufruire delle nostre ultime notizie, ad esempio sui nuovi articoli, o delle informazioni sulle promozioni.

Ordine

11. Posso controllare se il mio ordine è esatto?
Quando fai un ordine, ricevi una email di “conferma dell’ordine”. Puoi controllare le informazioni del tuo ordine, quali gli articoli ordinati, l’indirizzo di consegna e l’indirizzo di pagamento/di fatturazione.
Controlla e salva questa e-mail oppure stampala e conservala.
Se ti colleghi come membro, puoi controllare queste informazioni anche nella scheda “Cronologia degli ordini” nella parte superiore della pagina “Il mio account”.
12. Ho fatto un ordine, ma non ho ricevuto l’email di “conferma dell’ordine”.
Se non ricevi l’email di “conferma dell’ordine” e anche se un numero d’ordine appare sullo schermo dopo aver fatto l’ordine, forse il tuo ordine non è stato eseguito correttamente per un qualsiasi altro motivo.
Ti preghiamo di scusarci per l’inconveniente e di contattarci senza esitare.
13. Posso modificare gli articoli nel mio carrello?
Puoi modificare il contenuto del tuo carrello in termini di articoli e di quantità, prima di cliccare sul pulsante “PAGAMENTO”.

◎ Dopo avere cliccato sul pulsante “ORDINA” nella pagina del pagamento, non potrai più modificare o annullare l’ordine direttamente. Ti preghiamo di scusarci per l’inconveniente e di contattarci senza esitare indicando il tuo numero d’ordine.
14. Vorrei raggruppare i miei ordini in una sola consegna.
Contatta il negozio presso cui hai fatto l’ordine indicando i numeri del tuo ordine. (Clicca qui per visualizzare le informazioni di contatto.)

Articolo

15. Posso prenotare un articolo?
Non accettiamo prenotazioni per nessun articolo nel negozio online.
16. Posso ordinare articoli in pre-lancio?
Puoi ordinare degli articoli in pre-lancio nel negozio on line. A decorrere dalla loro data di lancio, li potrai ritirare in negozio o ricevere al tuo indirizzo di consegna.
17. I prodotti esauriti torneranno disponibili?
Alcuni articoli possono arrivare nuovamente.
Se stai aspettando il riassortimento di un articolo, clicca sul pulsante “Informami” della pagina dell’articolo.
L'articolo è aggiunto alla pagina “Allerte sullo stock” in calce alla pagina “Il mio account”. Ti contatteremo non appena l’articolo sarà disponibile.
(Questo servizio è disponibile soltanto per gli iscritti.)
18. Posso acquistare gli articoli presentati on line in un negozio fisico (Grand Seiko Boutique Vendôme)? Vorrei acquistare gli articoli dopo averli visti dal vivo.
Sì, nella misura in cui il negozio ne è rifornito. Ti consigliamo di contattare il negozio prima di andarci.
19. Non riesco più a trovare l'articolo che avevo visto su Boutique Online alcuni giorni fa.
È possibile che il prodotto sia esaurito o momentaneamente non disponibile.

Indirizzo di consegna e informazioni sul mittente

20. Ho fatto un ordine ma l'indirizzo di consegna non appare.
Devi collegarti al tuo account. Una volta collegato al tuo account, puoi usare la funzione “Rubrica” nella pagina di pagamento.
21. Vorrei cambiare il nome del mittente con il nome di una società.
Inserisci i dati della tua richiesta in “Istruzioni particolari” in calce alla pagina di conferma.
22. Vorrei che gli articoli fossero consegnati a diversi indirizzi. C’è un modo semplice per farlo?
Non è possibile fare consegnare gli articoli a indirizzi diversi. Sei pregato di fare un ordine per ogni indirizzo.
23. Posso specificare vari indirizzi di consegna per un ordine?
Puoi indicare un solo indirizzo di consegna per ogni ordine effettuato su Boutique Online.
Se vuoi fare consegnare gli articoli a diversi indirizzi, fai un ordine per ogni indirizzo.

Confezione

24. Si possono confezionare due articoli in un solo pacchetto?
Confezioniamo un solo articolo per pacchetto.
25. Ho ordinato vari articoli. Come posso distinguere le varie confezioni?
Identifichiamo ogni confezione con il nome o con il colore dell'articolo, ecc., anche se non ce lo chiedi. Potrai rimuovere facilmente questi segni.

Consegna - Prezzi e giorni

26. A quanto ammontano le spese di spedizione?
La spedizione è gratuita.
27. Quanti giorni occorrono per la consegna dell’ordine?
Vedi la rubrica “Tempi di consegna degli articoli” nelle "Note legali".
28. Posso specificare il giorno e l'ora della consegna?
Contatta il tuo negozio. (Clicca qui per visualizzare le informazioni di contatto.)

Consegna_Altri

29. Posso specificare una società di consegna?
Lavoriamo soltanto con UPS. Non hai quindi la possibilità di specificare un'altra società.
30. Vorrei controllare se il mio regalo sia stato effettivamente consegnato.
Puoi controllare lo stato della consegna cliccando sul pulsante “Stato della consegna” nell'e-mail di “conferma della consegna”.
31. Posso fare consegnare degli articoli all’estero?
L'indirizzo di consegna deve essere in Francia (ad esclusione dei territori e dipartimenti oltremare), Italia (ad esclusione di Campione d'Italia, Livigno e sponda italiana del lago di Lugano), Germania (ad esclusione dei territori di Helgoland e Busingen), Paesi Bassi, Belgio, Lussemburgo o Monaco. Siamo spiacenti ma non accettiamo consegne al di fuori di questa zona.

Pagamento

32. Quali sono le modalità di pagamento possibili?
Accettiamo soltanto i pagamenti tramite carta di credito.
33. Vorrei una ricevuta.
Se hai bisogno di una ricevuta, inserisci i dati della richiesta in “Domanda di ricevuta” in calce alla pagina di conferma. Indica il nome del destinatario (ad esempio, il tuo nome o quello della tua società) ed i particolari da includere (ad esempio “il costo della merce” o “costo del regalo”).
Non possiamo fornirti una ricevuta se non indichi il “nome del destinatario”.
34. La mia carta di credito non è stata addebitata. Il mio acquisto è stato effettuato correttamente?
La data dell’ordine effettuato su Boutique Online e il mese di fatturazione della carta di credito potrebbero non coincidere. Ti invieremo l'e-mail di “conferma dell’ordine” con l’importo fatturato. Per maggiori informazioni, contatta la società della tua carta di credito.

Altro

35. Vorrei cancellare il mio ordine.
Vedi “Cancellazione/ reso/ cambio” nelle "Note legali".
36. Ho ricevuto articoli difettosi.
Ci adoperiamo per controllare la qualità dei nostri articoli. In caso di problema, vedi “Resi/cambi e gestione dei difetti e dei danni” nelle "Note legali".
37. Ho rotto un articolo comprato da Boutique Online. Potete ripararlo?
Sei pregato di contattare il servizio assistenza Grand Seiko all’indirizzo sav@grand-seiko.eu.
38. Posso controllare la cronologia dei miei ordini?
La funzione “Cronologia degli ordini” è un vantaggio riservati agli iscritti di Boutique Online.
Se hai fatto un ordine mentre eri connesso come iscritto, le informazioni relative al tuo ordine sono state salvate in “Cronologia degli ordine”, accessibile tramite “Il mio account”.
Se hai fatto un ordine senza essere collegato come iscritto o se non sei iscritto, i tuoi ordini non sono stati salvati in “Cronologia degli ordini”.
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